Incendio
Robo
Accidente de tránsito
Muerte
Inundación
Terremoto
Daño total
Información Importante sobre Siniestros
¿Sabes qué es un siniestro?
Cada vez que ocurre algo inesperado que afecta tu patrimonio, ha sucedido un siniestro. Te mostramos los más comunes
Preguntas frecuentes sobre siniestros
Conceptos Básicos
? 1. ¿Qué es un siniestro? +
Es un evento inesperado (choque, robo, incendio, etc.) cubierto por tu póliza, que da origen al uso del seguro.
? 2. ¿Qué es el deducible? +
El deducible es la parte del daño o pérdida que el cliente paga antes de que la aseguradora cubra el resto del valor del siniestro.
? 3. ¿Qué es la tasa en una póliza de seguros? +
La tasa es un porcentaje que se aplica al valor asegurado para calcular cuánto cuesta la póliza.
? 4. ¿Qué es la subrogación? +
Es el derecho que tiene la compañía de seguros para reclamar a un tercero responsable del siniestro, una vez que ya ha pagado la indemnización al asegurado. En otras palabras, la aseguradora asume el lugar del asegurado para recuperar el monto pagado, si otra persona fue la causante del daño.
? 5. ¿Qué es una pérdida total? (Seguro de Auto) +
Cuando el daño es tan severo que el costo de reparación supera el valor del bien asegurado. En ese caso, se indemniza el valor de la póliza.
? 6. ¿Qué es una pérdida parcial? (Seguro de Auto) +
Cuando el bien asegurado sufre daños que pueden ser reparados, y el costo es menor al valor asegurado.
? 7. ¿Qué es un peritaje? +
Es la inspección técnica realizada por un especialista para evaluar los daños y definir la cobertura aplicable.
Proceso de reporte y tiempos
? 8. ¿Qué documentos necesito para reportar un siniestro? +
Cédula, póliza, parte policial, fotos del daño, denuncia fiscal o factura de gastos, según el tipo de siniestro.
? 9. ¿Qué hago si no tengo todos los documentos al momento del reporte? +
Puedes iniciar el proceso y completar la información posteriormente. Mientras más datos entregues al inicio, más ágil será la gestión
? 10. ¿Dónde debo reportar un siniestro? +
Preferiblemente en nuestro sitio web, completando el formulario correspondiente. También puedes comunicarte por nuestras líneas de atención o con tu bróker de confianza.
? 11. ¿En cuánto tiempo debo reportarlo? +
Idealmente de forma inmediata. El plazo máximo depende de tu póliza, pero suele ser de 3 a 5 días después de ocurrido el evento.
? 12. ¿Puedo hacer seguimiento al estado de mi siniestro esto es para auto? +
Sí. Si se trata de una pérdida parcial por daños en seguro de auto, puedes usar nuestra herramienta de seguimiento de siniestro en línea.
? 13. ¿Cuánto tiempo toma la resolución de un siniestro? +
Depende de la complejidad del caso. Algunos se resuelven en pocos días; otros requieren peritajes o documentos adicionales.
Autos y Talleres
? 14. ¿Qué hago si tengo un accidente vehicular? +
Llama de inmediato a asistencia y sigue sus indicaciones. Si es necesario, se enviará ayuda legal al lugar.
? 15. ¿Puedo mover mi vehículo tras un choque? +
No. Espera instrucciones de nuestro equipo o de la autoridad competente para evitar invalidar el proceso.
? 16. ¿Mi vehículo será trasladado a un taller específico? +
Sí. Trabajamos con una red de talleres preferenciales para garantizar calidad y rapidez en la reparación.
? 17. ¿Qué pasa si otra persona está involucrada en el accidente? +
Debes incluir sus datos en el reporte (nombre, cédula, placa, contacto), y reportar cualquier daño a terceros.
Responsabilidad civil
? 18. ¿Qué es la responsabilidad civil en un seguro? +
Es la cobertura que protege al asegurado si causa daños a terceros, sean personas o bienes.
? 19. ¿Qué hago si un tercero me reclama por daños? +
Debes reportarlo inmediatamente a través del formulario de siniestros y adjuntar cualquier reclamo, parte o evidencia.
Casos especiales y dudas frecuentes
? 20. ¿Qué pasa si el siniestro fue mi culpa? +
Igualmente puedes reportarlo. Nuestro equipo evaluará el caso y aplicará las coberturas según tu contrato.
? 21. ¿Cómo sé si mi siniestro está cubierto? +
Puedes revisar tu póliza o consultar con asistencia. Ellos te indicarán si el evento está dentro de tus coberturas.
? 22. ¿Qué pasa si no sigo el proceso correctamente? +
Es posible que se retrase la resolución o que se afecte la cobertura. Por eso es clave seguir las instrucciones de tu asesor.