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¿Qué hacer en caso de siniestro?

¿Qué hacer en caso de siniestro de auto?

Si tuviste un siniestro de auto sigue los siguientes pasos:

1

Llama a asistencia

Comunícate con nuestro equipo de asistencia inmediata

2

Reporta el siniestro

Completa el formulario en nuestro sitio web para reportar el incidente

3

Talleres recomendados

Tu auto será llevado a uno de nuestros talleres de confianza

4

Seguimiento en línea

Monitorea el progreso de tu siniestro por daños parciales

Seguir siniestro

¿Qué hacer en caso de siniestro de Seguros generales o personales?

Para reportar un siniestro: llama al call center

En el caso que tu póliza cuente con servicios de asistencia, puedes solicitarlas a través del mismo medio.

¿Necesitas reportar un siniestro?

Comunícate a nuestras líneas para ayudarte

WhatsApp

+593 984 900 754

Línea Quito

+593 240 198 00

Línea Nacional

1800 54 23 78

Documentos requeridos para reportar un siniestro

Conoce cuáles son los documentos que necesitas

Autos

Daños Propios:

Para gestionar tu siniestro por daños propios, asegúrate de contar con los siguientes documentos:

Formulario de siniestros completado a través de nuestro sitio web.
Denuncia en Fiscalía, únicamente en caso de robo.
Parte policial obligatorio, en situaciones que requirieron la intervención de la autoridad.

Responsabilidad civil:

Formulario de siniestros web debidamente completado con los datos del afectado.

Hogar

Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo, modo, lugar y relación de bienes afectados
Certificado de tradición y libertad del inmueble con vigencia no mayor a 30 días
Presupuesto de reparación discriminando mano de obra y materiales
Para contenidos incluir cotizaciones de reposición o reparación

Transporte

Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo modo y lugar y relación de bienes afectados y/o hurtados
En caso de accidente informe de la autoridad competente (croquis)
Copia de la denuncia instaurada ante la autoridad competente (Si se trata de un hurto,falta de entrega y saqueo)
Fotografías que evidencien los daños materiales
Factura Comercial de la mercancía afectada
Certificación de la pérdida a costo, emitida por contador o revisor fiscal con copia de la tarjeta profesional.
Carta de porte o remesa terrestre con las observaciones de recibo de las mercancías
Soporte del pago del flete interior
Carta de reclamo al transportador y su respuesta
Remesa terrestre o carta de porte
Si existe salvamento, acta de manejo de las mercancías afectadas y/o ubicación de las mismas. Copia mediante el cual el generador le declaró a la transportadora el valor de las mercancías a transportar en caso de que no se haya establecido en la remesa o
Lista de Empaque

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