¿Qué hacer en caso de siniestro?

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¿Qué hacer en caso de siniestro de auto?

Si tuviste un siniestro de auto sigue los siguientes pasos:

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Llama a asistencia

Comunícate con nuestro equipo de asistencia inmediata

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Reporta el siniestro

Completa el formulario en nuestro sitio web para reportar el incidente

Reportar aquí
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Talleres recomendados

Tu auto será llevado a uno de nuestros talleres de confianza

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Seguimiento en línea

Monitorea el progreso de tu siniestro por daños parciales

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¿Qué hacer en caso de siniestro de Seguros generales o personales?

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Para reportar un siniestro: llama al call center

Aquí

En el caso que tu póliza cuente con servicios de asistencia, puedes solicitarlas a través del mismo medio.

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Comunícate a nuestras líneas para ayudarte

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+593 984 900 754

Línea Quito

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+593 240 198 00

Línea Nacional

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1800 54 23 78

Documentos requeridos para reportar un siniestro

Conoce cuáles son los documentos que necesitas

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Autos

    Daños Propios:

    Para gestionar tu siniestro por daños propios, asegúrate de contar con los siguientes documentos:

    • Formulario de siniestros completado a través de nuestro sitio web.
    • Denuncia en Fiscalía, únicamente en caso de robo.
    • Parte policial obligatorio, en situaciones que requirieron la intervención de la autoridad.

    Responsabilidad civil:

    • Formulario de siniestros web debidamente completado con los datos del afectado.

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    Hogar

      • Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo, modo, lugar y relación de bienes afectados
      • Certificado de tradición y libertad del inmueble con vigencia no mayor a 30 días
      • Presupuesto de reparación discriminando mano de obra y materiales
      • Para contenidos incluir cotizaciones de reposición o reparación

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      Transporte

        • Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo modo y lugar y relación de bienes afectados y/o hurtados
        • En caso de accidente informe de la autoridad competente (croquis)
        • Copia de la denuncia instaurada ante la autoridad competente (Si se trata de un hurto,falta de entrega y saqueo)
        • Fotografías que evidencien los daños materiales
        • Factura Comercial de la mercancía afectada
        • Certificación de la pérdida a costo, emitida por contador o revisor fiscal con copia de la tarjeta profesional.
        • Carta de porte o remesa terrestre con las observaciones de recibo de las mercancías
        • Soporte del pago del flete interior
        • Carta de reclamo al transportador y su respuesta
        • Remesa terrestre o carta de porte
        • Si existe salvamento, acta de manejo de las mercancías afectadas y/o ubicación de las mismas.
        • Lista de Empaque

        Nuestras asistencias respaldadas en cifras

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